Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Veileder for kundesenterdrift
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en erfaren og engasjert Veileder for kundesenterdrift som kan bidra til å sikre høy kvalitet og effektivitet i vår kundeservice. Som veileder vil du ha en sentral rolle i å støtte og utvikle kundesenterets medarbeidere, optimalisere prosesser og sikre at kundene får en førsteklasses opplevelse. Du vil fungere som bindeledd mellom ledelsen og kundeserviceteamet, og være ansvarlig for å implementere strategier, følge opp resultater og bidra til kontinuerlig forbedring.
Stillingen krever gode lederegenskaper, evne til å motivere andre og en sterk forståelse for kundeservice. Du må kunne håndtere et høyt arbeidstempo, være løsningsorientert og ha evne til å ta raske og riktige beslutninger. Erfaring fra kundesenter eller lignende miljø er en forutsetning, og det er en fordel med erfaring fra veiledning eller opplæring av ansatte.
Som Veileder for kundesenterdrift vil du også være ansvarlig for å analysere nøkkeltall, identifisere forbedringsområder og samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre en helhetlig kundeopplevelse. Du vil bidra til å utvikle og gjennomføre opplæringsprogrammer, holde regelmessige teammøter og sørge for at alle medarbeidere har de nødvendige verktøyene og kunnskapen for å lykkes i sine roller.
Vi tilbyr en spennende og variert stilling i et dynamisk arbeidsmiljø, med gode utviklingsmuligheter og konkurransedyktige betingelser. Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å gjøre en forskjell, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og veilede kundeservicemedarbeidere i det daglige arbeidet
- Sikre høy kvalitet i kundebehandlingen
- Analysere resultater og foreslå forbedringstiltak
- Utvikle og gjennomføre opplæringsprogrammer
- Følge opp individuelle og team-baserte prestasjoner
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen
- Håndtere eskalerte kundehenvendelser
- Bidra til utvikling og implementering av rutiner og prosesser
- Holde regelmessige teammøter og oppfølginger
- Sikre at kundesenteret følger gjeldende retningslinjer og standarder
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundesenter eller lignende miljø
- Gode lederegenskaper og evne til å motivere andre
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å arbeide strukturert og målrettet
- Kompetanse i bruk av kundesystemer og analyseverktøy
- Erfaring med opplæring og veiledning av ansatte
- Evne til å håndtere stress og høyt arbeidstempo
- Løsningsorientert og beslutningsdyktig
- Gode samarbeidsevner
- Relevant utdanning er en fordel, men ikke et krav
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i en veilederrolle?
- Hvordan håndterer du konflikter i et team?
- Beskriv en situasjon der du forbedret kundeservicen i en tidligere rolle.
- Hvordan følger du opp prestasjoner i et team?
- Hvilke verktøy har du erfaring med i kundesenterdrift?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt holder høy kvalitet i kundebehandlingen?
- Hva er din erfaring med opplæring av nye medarbeidere?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger?
- Hva er dine styrker som leder?
